抗疫下的逆行者：巢客公寓暖心举措受好评

疫情之下，除了医护人员坚守在抗疫一线，还有众多抗疫“服务者”。在房屋出租领域，就有这么一群人，他们在本职工作外，常常面临着一场场特殊的“疫情任务”。

疫情管控进不了小区 巢客管家来帮忙

王帅(化名)是巢客公寓的一名服务管家。下午1点，忙了一上午的他午饭还没吃，手机又进来一个电话。“我刚从老家回杭州，就在小区门口，结果物业不让进……”

疫情期间，不少城市的小区实施了严格的管控，很多人进出受到了影响，包括巢客公寓的部分租客。接过电话后，王帅急忙赶到了租客所在的小区，一个女孩子大冷天拖着大行李箱正站在路边，王帅让女孩先到物业办公室休息下，之后就开始社区、小区来回跑，办手续、开证明，来回折腾到了三四个小时，总算顺利让租客回到了家。

巢客公寓在全国入驻了6个城市。类似这种受疫情影响进不去小区的情况，巢客公寓的服务管家团队会上门跟物业、社区沟通，如果还是不能进入，会安置到附近房源，妥善处理租客住宿问题，绝不让任何一名租客“无家可归”。

协助政府疫情防控 贴心为租客“搬家 ”

据了解，疫情期间，王帅所就职的巢客公寓已经为租客给予了补贴，涵盖了续租及新签租客，是业内为数不多的面向全体租客给予疫情补贴的公寓企业。而疫情期间，王帅的“抗疫”服务工作，远不止单单协助租客进入小区那么简单。

“租客返城，买不到消毒液，我们要帮忙消毒;政府及社区规定返城人员要居家隔离14天，我们需要帮忙安置，还有，要配合政府机关及社区进行相关安全检查，担心有租客被感染，同时还要为租客办理各种手续等等。“王帅说，一天下来，有时候忙的喝不上一口热水，精神一直紧绷着，“但只要大家都平平安安的，即便再辛苦，我也觉得值了。”

在巢客公寓，跟王帅有一样想法的人不在少数。巢客公寓的服务管家张辉(化名)告诉记者，因为疫情期间，很多搬家公司不能提供上门服务，为了协助租客安家，他们会想尽办法克服困难，在没有更好的交通工具的情况下，很多巢客管家都是用自己的电动车，公司运货的小推车来帮助租客搬运行李，搬一次家有时候要往返两个小区之间四五次。

除了王帅、张辉，在巢客公寓的服务管家团队中，不乏一些看似外表柔弱的95后女管家，每个人都自愿践行着一位抗疫“服务者”。

疫情“维修”在线化 关键时刻“显身手”

为配合国家社区疫情防控要求，尽量避免人员接触导致的交叉感染，疫情期间，巢客公寓为租客提供的维修服务，尽量以“线上化”方式解决。

巢客公寓为租客准备了维修小贴士，总结了一些常见的维修问题及处理方法 ，比如自助更换电子锁电池、自助疏通马桶/地漏、自助排障及报修等，很多问题都可以根据图示解决。

当然，有些通过自助解决不了的，也不用怕。志鹏(化名)是巢客公寓杭州的一位租客，大年初四屋里的热水器突然坏了，自己倒腾了半天依然不起作用。志鹏通过巢客公寓App在线报修，描述了故障问题。让他意外的是，第二天维修师傅就直接上门，三下五除二，就把问题解决了。

“我是真没想到，这个时候还会有维修师傅上门”，志鹏说，杭州冬天本来就没有暖气，热水器坏后他原本都做好了心理准备，疫情期间就这么冷水洗脸、洗衣服，最怕的是没法洗澡，现在总算不用担心了。

在全民抗击疫情的特殊时刻，巢客公寓推出的多项举措，叠加巢客员工的抗疫服务行动，为抗疫防控工作和广大租客群体安居，贡献了力量，彰显了头部企业的社会责任和担当。