自春节伊始，“新冠疫情”席卷全国各地。为防范人口流动造成疫情进一步加重，保护人民群众生命财产安全，国务院颁布了《关于延长2020年春节假期的通知》，各省市人民政府也相继颁布了延迟企业复工的通知。因此，各行各业在“新冠疫情”的冲击下都蒙受了巨大的财产损失，巢客遇家也不例外。其一，受疫情影响，很多巢客遇家房源所在的社区暂时无法对外出租，导致房源处于待租空置状态;其二，部分租客存在房租逾期的情况，逾期欠款数额较大。
面对如此严峻的形式，在部分业主的支持下，巢客遇家却推出了一系列疫情期间租客的补贴政策，旨在帮助部分抗压能力较弱的租客渡过眼下这个艰难时期，顺利返程复工。
针对符合条件的新入住租客，给予最高一个月房租减免;
疫情期间合同到期房租不涨价，按原价续签;
疫情期间，新出租的房源给予8-9折优惠。
在疫情面前，除了贡献爱心，推出免租政策，巢客遇家还积极防控疫情，全力以赴保障租客的安全和健康。1月24日，面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，巢客遇家便紧急成立了疫情防控小组，公司全体人员全部进入战“疫”状态，采取了一系列的措施，为公寓及租客安全筑起一道坚实的围墙。
值得一提的是，巢客遇家通过智能化加持，看房租房、合同签订、缴费保修全在线化，在减少人员接触，避免交叉感染前提下，实现了便捷安全在线租房。除了与租客“疫”起同行，巢客遇家还为在武汉抗击疫情一线的医务工作者提供免费住宿，为抗击疫情贡献了属于自己的力量。
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